狮子会官方网站:哈啰顺风车接单后三小时未出城 乘客:这和黑车有啥区别

来源:财经网  2019-08-13 12:19
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导语

近日,狮子会官方网站:有哈啰顺风车乘客向财经网反馈,他从哈啰顺风车平台预定了从郑州到平顶山的跨城顺风车,车主在晚于约定时间近半小时后接到乘客。随后,车主以还要接其他乘客为由,在郑州城区开车转了近三个小时。最终,该乘客无奈取消订单并向顺风车平台进行投诉。

近日,有哈啰顺风车乘客向财经网反馈,他从哈啰顺风车平台预定了从郑州到平顶山的跨城顺风车,车主在晚于约定时间近半小时后接到乘客。随后,车主以还要接其他乘客为由,在郑州城区开车转了近三个小时。最终,该乘客无奈取消订单并向顺风车平台进行投诉。

该乘客向哈啰顺风车平台进行投诉之后,平台回复是:“抱歉给您带来不好的体验,我们会对司机进行处罚,请您选择其他方式出行。”但是,对于该乘客的遭遇,哈啰顺风车平台并未提出任何补偿措施。该用户认为这种司机的行为和黑车相比没啥区别,即便平台处罚了司机,但是乘客的损失依然没人管,哈啰顺风车平台存在意义在哪呢?

该乘客给财经网描述的约车的过程细节,乘客8月9日下午通过微信哈啰出行小程序上预约了一辆16:10从郑州高新数码港开往平顶山的跨市顺风车,系统显示拼车费100.3元。16:11分司机打电话表示:“郑州堵车,距离你还有十来公里,你等一会。”此时平台上已无法免费取消订单,乘客询问了司机是否还有其他拼车乘客,司机表示只有该乘客一个人,行程订单信息上也显示没有共同拼车的乘客。

等待了20分钟后,16:31司机到达约定地点,乘客上车。

上车之后,司机先是给乘客一张名片,“下次坐车不用通过平台,直接加我微信。”,随后告知乘客,“我还有几个乘客要接,你如果想直接走就包车吧,包车400。”乘客表示不能接受包车的价格,只能同意司机去接其他乘客。

17:30左右接到第二位乘客之后,司机告诉车上的两人,“等下去东站接一个乘客”,之后18:30在郑州东站接到第三位乘客,此时距离平台显示的出发时间已延迟近两个半个小时。该乘客向司机表示要取消订单,放弃前往平顶山,与平台客服联系后要求司机将乘客放在地铁口。但司机不愿意多跑路,在当时郑州暴雨的情况下,只同意将乘客放在立交桥下,在乘客提出要报警之后,司机在19:55分将乘客送回出发地。此时,已经距离用户开始预约上车的时间过去了近三个小时。

在遭遇了这次乘车问题之后,该乘客提出了自己对于哈啰顺风车平台的三点质疑:

1.哈啰出行是否合法运营?

2.注册司机审核是否合规?为何司机对平台操作、规定完全不熟悉?

3.平台监管是否完善?为何司机迟到、严重偏离路线后台没有任何反应?平台如何保证乘客人身安全和出行结果?

互联网分析人士认为,哈啰顺风车平台作为车主和乘客的撮合服务提供者,同时也收取了相应的服务费用,就应该对司机和乘客提供相应的服务,类似这种司机为了多揽客而不执行订单的情况,平台应该有实时的预警机制和措施,及时帮助用户解决问题,否则类似情况只会越来越多。

编辑:靖程
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